POLITIQUE DE RETOUR
Chez Le Cellier de l’Oncle Sam, nous faisons tout pour vous offrir les meilleures sauces et produits d’épicerie américaine. Mais si jamais quelque chose ne vous convient pas, voici comment ça fonctionne !
📦 Retours & Échanges
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous certaines conditions :
✅ Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
✅ Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
✅ Les articles en promotion ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Si votre produit respecte ces conditions, contactez-nous à sam@lecellierdelonclesam.com avec :
📌 Votre numéro de commande
📌 Une photo du produit concerné
📌 La raison du retour
Nous vous enverrons les instructions pour le retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
🚚 Produit endommagé ou erreur de commande ?
Oups… Ça ne devrait pas arriver, mais on est là pour arranger ça ! Si vous recevez un produit non conforme ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du colis et du produit concerné.
✅ Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral selon le cas.
💡 Offre Challenge des Saveurs
Si vous avez participé à notre Challenge des Saveurs et que l’une des sauces ne vous plaît pas, consultez les conditions spécifiques de l’offre ici pour voir comment bénéficier d’un échange.
⏳ Délais de remboursement
Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
📌 Exceptions & Mentions Importantes
❌ Nous ne pouvons pas accepter les retours pour des raisons de goût personnel, sauf dans le cadre du Challenge des Saveurs.
❌ Les colis refusés ou non réclamés à leur point de retrait ne seront pas remboursés.
❌ Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes liés au transporteur.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à sam@lecellierdelonclesam.com et on fera notre maximum pour vous répondre rapidement !